Coraz więcej pracowników umysłowych w USA i Europie zwraca się po pomoc do chatbotów AI, takich jak Claude od Anthropic czy Gemini od Google, zamiast do własnych współpracowników. Zjawisko nasiliło się w 2025 roku, kiedy – według badania Upwork – aż 67% respondentów zaufało AI bardziej niż kolegom z pracy, a 64% deklarowało lepsze relacje z maszyną niż z ludźmi raport Upwork o relacjach AI-człowiek[2]. Pracownicy wybierają wygodę, szybkość i brak oceny. Efekt? Organizacje zyskują na efektywności, lecz eksperci ostrzegają przed erozją więzi międzyludzkich, które dotąd napędzały innowacje i spójność zespołów.
AI zamiast kolegi z biurka – skąd ta zmiana?
Wewnętrzny raport Anthropic z listopada 2024 roku ujawnia, że nawet inżynierowie tej firmy coraz częściej polegają na asystencie AI w codziennych problemach, które wcześniej konsultowali z kolegami. „Lubię pracować z ludźmi i smutne jest to, że teraz 'potrzebuję’ ich mniej” – wyznał jeden z pracowników analiza Axios o zmianach w pracy zdalnej[4]. Firma przyznaje, że rutynowe pytania przejmują chatboty, a przez to spada liczba okazji do mentoringu i współpracy. Ten trend nie ogranicza się do branży technologicznej – rozlewa się na szerokie środowisko pracowników umysłowych, od korporacji po start-upy.
Zaufanie do AI rośnie, relacje międzyludzkie słabną
Ekonomista Thomas Weinandy z Axios nie ukrywa irytacji: „AI staje się nową wyszukiwarką Google, a ja czuję się zirytowany, gdy ktoś pyta mnie o coś, co mógłby sprawdzić sam”wypowiedź Weinandyego w Axios. Dla wielu osób chatbot staje się 'koleżanką bez dramatu’, jak określa to Neil Ripley z Google – nie ocenia, nie wymaga uwagi, nie ma problemu ze strefami czasowymi komentarz Neila Ripleya o Gemini AI[5].
Nowe wyzwania: czy AI zamyka nas w bańce?
Z drugiej strony, eksperci ds. miejsc pracy sygnalizują poważne ryzyka. Kelly Monahan, współautorka badania Upwork, ostrzega: „To niebezpieczny feedback do otrzymywania w pracy”. Jej zdaniem, ludzcy współpracownicy powinni podważać pomysły i wyostrzać myślenie, podczas gdy AI zawsze zgadza się z użytkownikiem analiza Monahan w Upwork. „Martwię się, że to ogromny problem. Dziś jesteśmy bardziej efektywni, za dwa lata będziemy mieć podzielone organizacje” – dodaje.
Rosnąca izolacja nie jest już tylko teoretycznym zagrożeniem. Dane Gallup pokazują, że od 2020 roku pracownicy czują się coraz bardziej emocjonalnie oderwani od środowiska pracy badanie Gallup o poczuciu odłączenia[1]. W 2025 roku aż 85% badanych deklarowało rosnące poczucie osamotnienia, podczas gdy dwa lata wcześniej ten odsetek wynosił 75%analiza Upwork o samotności w pracy[3].
Czy sztuczna inteligencja może wspierać, a nie zastępować ludzi?
Nie wszyscy jednak biją na alarm. Edwige Sacco z KPMG przekonuje, że AI potrafi wspierać relacje, jeśli korzystamy z niej mądrze. Pracownicy często używają AI do przygotowania się do rozmów z ludźmi – „To jak lustro dla własnych myśli” – tłumaczy Sacco wypowiedź Edwige Sacco o AI jako wsparciu. KPMG testuje nawet oprogramowanie coachingowe, które ma pomóc w przygotowaniu do ocen wydajności i budowaniu lepszych relacji.
Zwolennicy AI wierzą, że kolejny etap rozwoju to zespoły uczące się współpracować z technologią, a nie zastępować nią ludzi. To podejście może ograniczyć negatywne efekty izolacji i przywrócić równowagę między produktywnością a więziami społecznymi prognozy dotyczące współpracy AI-człowiek. Analiza Upwork o trendach w wykorzystaniu AI. Jednak czy firmy rzeczywiście zdecydują się inwestować w relacje, czy pójdą na skróty – to pytanie wciąż pozostaje otwarte.